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　　中国网球公开赛志愿者管理方案 自落户北京网球中心并经历了三年发展，中国网球公开赛已经成为中国外著名网球比赛。中国网球公开赛已经连续三届招募志愿者来支持赛事运作。中国网球公开赛共有超出400名志愿者，总工作时间超出50000小时。志愿者已经代表了中国网球公开赛赛事形象，成为了赛事必不可少组成部分。然而从去年情况来看，志愿者管理上暴露出岗位分工不明确、志愿者工作主动性低等关键问题。所以，依据去年和考察国际大型网球赛事宝贵经验，中国网球公开赛制订了志愿者管理工作方案。 一、 工作目标和目标 工作目标： - 为北京奥运会前期准备做好必需服务 - 提供更细更有针对性工作岗位和职能培训机会，拓展志愿者职业技能； - 圆满实现赛事组织全部工作目标 工作目标： - 明确并合理分配各个工作岗位； - 避免志愿者从事含有危险性工作和重体力工作，提供必需工作保障； - 提供更细更有针对性工作岗位和职能培训机会，拓展志愿者职业技能； - 保障志愿者权利和福利，提升志愿者工作主动性，完成全部赛事组织工作目标； 二、 时间表 时间 项目 6月29日 中国网球公开赛志愿者活动开启 6月29日-7月6日 志愿者招募 7月9日-7月13日 申请表审核和面试 7月16日-7月20日 名单和岗位分配公布 8月20日-9月5日 志愿者培训 9月8日-9月23日 中国网球公开赛 9月23日 志愿者答谢会 三、 招募和选拔 中国网球公开赛将于6月开启中网志愿活动： - 高校组织招募和选拔：借助团市委志愿服务中心丰富志愿者管理经验和和各大高校志愿者协会良好关系，进行组织招募；团市委、高校志愿者协会和中国网球公开赛各部门共同负责筛选; - 社会招募和选拔: 经过中国网球公开赛官方网站，进行社会志愿者网上招募。中国网球公开赛各部门直接筛选。 四、 岗位设置 中国网球公开赛志愿者服务区域以下，具体信息参见中国网球公开赛志愿者职位介绍表。 服务内容及岗位设置 （详见附件2） 赛事管理服务：交通协调、酒店服务、观众服务、竞赛服务、场地服务、信息服务、球员服务、行政、场地广播、实时记分； 人数：93 场馆运行服务：赛场监督、展览服务、行政； 人数：19 商务服务：商务服务、票务服务、贵宾接待、行政、国旗销售、贵宾餐饮； 人数：120 新闻宣传服务：活动组织、媒体服务；新闻和网站支持、新闻公布会组织、行政、吉祥物； 人数：47 安保服务：安检服务、制证服务等 人数：16 组委会办公室：礼宾接待、医疗卫生、餐饮服务、行政等； 人数：8 志愿者服务：志愿者服务、岗位监督、志愿者工作调研、流动志愿者、面部彩绘 人数：56 累计：359 （平均每班次200人） 五、 志愿者福利、权利和义务 为深入激励志愿者主动参与志愿活动，并确保高质量服务，中国网球公开赛特确定了相关志愿者福利、权利和义务，参见附件1。 六、 培训 结合并参考国际志愿者管理优异经验，中国网球公开赛和本身赛事特点出发，中国网球公开赛培训将分类为以下几项： 综合培训 （集体培训） 综合培训包含网球知识、赛事概况、礼仪规范、医学常识及抢救技能等。 岗位培训 （部门培训） 岗位培训内容包含岗位职责、工作任务、业务步骤、操作规范和专业知识和技能等 实地彩排培训 （部门培训） 实地培训内容包含场馆内部设施和功效了解、赛事彩排等。 七、 监督和管理 志愿者在上岗后，将由各部门分别进行管理，合理安排志愿者需完成工作任务，而且为志愿者提供必需日常工作保障。志愿者处将处理并协调各部门在志愿服务活动中所碰到实际困难和问题，为赛事服务提供更深入保障。 中国网球公开赛志愿者管理结构图，参见下图： 八、 志愿者答谢和表彰 中国网球公开赛将举行答谢仪式，以感谢志愿者对赛事大力支持。中国网球公开赛还将对志愿服务进行评定，依据志愿者服务绩效，给对应表彰。优异志愿者名额将依据各个部门人数分配来确定。具体评定方法参见附件2。 附件1 China Open志愿者福利、权利和义务 福利： 1. 中国网球公开赛志愿者证件； 2. 中国网球公开赛志愿者制服； 3. 赛事期间无偿餐饮； 4. 赛事期间无偿班车接送； 5. 赛事期间人身意外伤害保险； 6. 赛事期间优惠价格购置中国网球公开赛纪念品； 7. 赛事期间无偿观看比赛、参与球员署名会机会。 权利： 1． 有权了解中网赛事志愿者管理政策； 2． 有权在岗位确定之前表示工作岗位意愿； 3． 有权取得必需工作保障； 4． 有权维护本身正当权益； 5． 有权参与赛会优异志愿者评选表彰； 6． 有权对赛会志愿者工作提出意见和提议； 7． 有权申请退出志愿服务。 义务： 1． 遵守中国网球公开赛各项管理要求； 2． 认真推行所签署志愿服务承诺书； 3． 参与中国网球公开赛志愿者培训； 4． 服从中国网球公开赛志愿服务工作岗位安排； 5． 服从中国网球公开赛指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务； 6． 服从志愿服务期间所在团体管理； 7． 自觉维护中国网球公开赛、志愿者和被服务部门形象。 附件2 中国网球公开赛优异志愿者评定方法 序号 评分项目 分值 说明 1 工作时间 20 参与中网赛事时间统计 2 绩效评定 50 各部门责任人对志愿者进行以下绩效评定： 工作主动度、工作完成质量等 3 志愿者投票 30 各自部门志愿者进行无记名投票 总分 100